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Complaints Officer (m/w/d)

wird zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesucht!

Hoist Finance ist ein führendes europaweit tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkt auf den Gebieten Ankauf und Bearbeitung von Konsumentenkrediten und Immobilienfinanzierungen. Wir sind insbesondere auf die Übernahme und Verwaltung von Performing-, Sub- und Non-Performing Loans spezialisiert. Mit über 1.200 Mitarbeitern sind wir in 11 europäischen Ländern vertreten. Seit 2009 hat sich Hoist Finance in Schweden zu einem führenden Anbieter von Spareinlagen für Privatkunden unter der Sparte HoistSpar entwickelt. HoistSpar verfügt über mehr als 65.000 aktive Konten. Mit Hauptsitz in Stockholm und Niederlassungen in weiteren zehn europäischen Ländern ist Hoist Finance eine sehr gut aufgestellte und internationale Unternehmensgruppe. Wir legen besonderen Wert auf Marktverständnis, Kundenbindung und ein attraktives Arbeitsumfeld.

Unser Angebot:

Wir bieten Ihnen interessante Aufgaben sowie einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamischen wachsenden Unternehmen mit angenehmer Arbeitsatmosphäre. Es erwartet Sie eine qualifizierte Einarbeitung, ein leistungsorientiertes Einkommen sowie ansprechende Sozialleistungen wie z.B.: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Essensgutscheine sowie zahlreiche Firmenvergünstigungen. Mit unserer Gleitzeit-Regelung ermöglichen wir Ihnen flexible Arbeitszeiten. Unsere Räumlichkeiten befinden sich an einem sehr attraktiven Standort in der Küppersmühle in Duisburg am Innenhafen.

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche Prüfung und Bearbeitung von Beschwerdefällen
  • Telefonischer und schriftlicher Kontakt zu Kunden, dessen Rechtsvertretern und Bevollmächtigten
  • Ansprechpartner für direkt (Beschwerdehotline) und indirekt (durch Fachabteilungen) weitergeleitete Beschwerdefälle
  • Selbständige Verhandlung einer Zahlungsvereinbarung im Rahmen der eigenen Kompetenz
  • Vorbereitung und Übergabe qualifizierter Rechtsfälle an die Legal Abteilung
  • Überwachung und Pflege von SCHUFA-Meldungen
  • Bearbeitung von SCHUFA-Beschwerden
  • Direkte Klärung mit der zuständigen Kontaktperson der SCHUFA

Unsere Anforderungen:

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellten/-r oder als Bankkauffrau/-mann
  • Rechtliches Grundverständnis/ Basiskenntnisse im Umgang mit verschiedenen Bankprodukten

Ihre Stärken:

  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Verhandlungsgeschick
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in der Deeskalation
  • Dienstleistungsorientierung
  • Belastbarkeit
  • Teamfähigkeit
  • Flexibilität

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann sind Sie bei uns richtig!

Unser Angebot an Sie:

  • Interessante Aufgaben in einem dynamisch-wachsenden Unternehmen mit angenehmer Arbeitsatmosphäre.
  • Flexible Arbeitszeiten durch eine Gleitzeit-Regelung
  • Eine qualifizierte Einarbeitung
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Ansprechende Benefits wie z.B.:
    • Jubiläumszuwendungen
    • Bonuszahlungen
    • 27 Tage Urlaub im 1. Beschäftigungsjahr (gestaffelter Anstieg in den Folgejahren), zusätzlich 3 Tage Firmenurlaub (Rosenmontag, Heiligabend, Silvester)
    • Steuerfreie Gehaltsextras in Form von Gutscheinkarte und Verpflegungszuschuss
    • Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
    • Zuschüsse und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen bei einer Vielzahl von Kooperationspartnern
    • Kostenlos Wasser und Kaffee

Einsatzort / Eintritt:

  • Duisburg
  • Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Die Stelle ist grundsätzlich auch für schwerbehinderte Menschen geeignet.

Möchten Sie aktiv am Zukunftserfolg unseres Unternehmens teilhaben? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – bevorzugt online – an: jobs@hoistfinance.com

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