Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Fachliche Prüfung, Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerdefällen
- Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden, sowie deren Rechtsvertretern und Bevollmächtigten
- Zentrale Ansprechperson für direkt (z.B.: Beschwerdehotline) und indirekt (über Fachabteilungen) eingehende Beschwerdefälle
- Selbständige Verhandlung einer Zahlungsvereinbarung im Rahmen Deiner eigenen Kompetenzen
- Vorbereitung, Prüfung und Übergabe rechtlich relevanter Sachverhalte an die Rechtsabteilung
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – zum Beispiel als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder als Rechtsanwaltsfachangestellte*r. Auch motivierte Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen.
- Grundlegendes rechtliches Verständnis und Kenntnisse im Umgang mit Bank- und Finanzprodukten sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und in der Deeskalation
Was wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten & -orte: Arbeite im Homeoffice und im Büro – dank Gleitzeitregelung passt sich dein Job deinem Leben an.
- Attraktive Zusatzvergütung: Monatlicher Bonus, Anwesenheitsprämie und Verpflegungsgutscheine sowie ein 13. Gehalt warten auf dich
- Zukunft & Vorsorge: Wir zahlen den Höchstbetrag bei Arbeitgeberzuschuss für vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Urlaub: Bei uns erhältst du neben deinem regulären Urlaub zusätzlich am 24.12, 31.12 sowie am Rosenmontag frei
- Gesundheit & Wohlbefinden: Bike-Leasing, ergonomische Arbeitsplätze und regelmäßige Gesundheitsaktionen unterstützen dein Wohlbefinden
- Mitarbeiterangebote: Profitiere von attraktiven Rabatten über Corporate Benefits bei vielen namhaften Anbietern
- Mobilität: Dank unserer sehr guten Verkehrsanbindung kannst du unseren Standort sowohl mit dem Auto als auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln optimal erreichen. Wir unterstützen die Anreise zudem mit einem Zuschuss zum Jobticket.
- Unternehmenskultur: Wir leben flache Hierarchien, eine offene Duz-Kultur und feiern den Teamgeist – von Sportsevents bis hin zu gemeinsamen Feiern.
Die Stelle ist grundsätzlich auch für schwerbehinderte Menschen geeignet.
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung an
