Wie haben Sie den Erstkontakt mit uns empfunden?
Als ich das erste Schreiben von Hoist Finance erhalten habe, war ich ehrlich gesagt etwas nervös. Man beschäftigt sich nicht gerne mit offenen Forderungen, besonders wenn man selbst schon lange versucht, seine finanzielle Situation wieder in den Griff zu bekommen.
Nachdem ich mich dazu entschieden hatte anzurufen, war ich positiv überrascht. Das Gespräch verlief von Anfang an freundlich und unkompliziert. Ich hatte nicht das Gefühl, verurteilt zu werden, sondern dass man gemeinsam nach einer Lösung sucht. Das hat mir direkt etwas Druck genommen.
Wie sind Sie in diese finanzielle Situation gekommen?
Bei mir kamen mehrere Dinge zusammen. Nach einer Trennung musste ich plötzlich viele Kosten alleine tragen. Gleichzeitig gab es unerwartete Ausgaben für mein Auto, auf das ich beruflich angewiesen bin.
Mit der Zeit wurde es immer schwieriger, alle laufenden Rechnungen pünktlich zu bezahlen. Obwohl ich versucht habe, den Überblick zu behalten, konnte ich die offene Forderung irgendwann nicht mehr vollständig bedienen.
Beschreiben Sie bitte das erste Gespräch mit unserem Mitarbeiter
Das Gespräch war sehr angenehm. Nachdem meine Daten abgeglichen wurden, hat sich der Mitarbeiter Zeit genommen, mir die Situation verständlich zu erklären.
Besonders gut fand ich, dass zunächst zugehört wurde. Statt direkt über Zahlen zu sprechen, wollte der Mitarbeiter verstehen, wie meine aktuelle Situation aussieht. Anschließend haben wir gemeinsam verschiedene Möglichkeiten besprochen.
Ich hatte das Gefühl, dass man wirklich daran interessiert war, eine Lösung zu finden, die für beide Seiten funktioniert. Am Ende konnten wir eine Vereinbarung treffen, mit der ich gut zurechtkomme.
Konnte Ihnen unser Mitarbeiter weiterhelfen?
Ja, definitiv. Nach dem Gespräch hatte ich deutlich mehr Klarheit und wusste, welche Schritte als Nächstes anstehen. Vor allem war ich erleichtert, weil wir eine Lösung gefunden haben, die zu meinen finanziellen Möglichkeiten passt.
Haben Sie einen Rat für andere Menschen in einer ähnlichen Situation?
Mein Rat wäre, das Gespräch zu suchen und sich nicht von Sorgen oder Unsicherheit davon abhalten zu lassen. Oft stellt man sich die Situation schwieriger vor, als sie tatsächlich ist.
Mir hat es geholfen, offen über meine Möglichkeiten zu sprechen. Dadurch konnten wir gemeinsam einen Weg finden, mit dem ich mich wohlfühle. Wichtig ist, ehrlich zu sein und den Kontakt aufrechtzuerhalten. So lassen sich die meisten Herausforderungen deutlich leichter bewältigen.
